Порядок возврата

Передумали до начала работы

Отказаться можно в любой момент. Если мы к подготовке ещё не приступали — возвращаем всю уплаченную сумму.

Если работа уже началась — передаём то, что подготовлено к этому моменту (проект документа или его готовые разделы), удерживаем стоимость этой части по объёму переданного и подтверждённые расходы, остальное возвращаем.

Мы нарушили срок

Если срок нарушен по нашей вине и вы принимаете документ — возвращаем половину стоимости его подготовки (для ступеней с сопровождением — половину стоимости ступени без сопровождения). Это наша компенсация в дополнение к правам, которые даёт закон.

Если из-за нашей просрочки или ошибки в документе вы отказываетесь от договора — возвращаем стоимость этого документа; при сопровождении — ещё и часть за полные оставшиеся месяцы.

В документе наша ошибка

Если суд, пристав или орган вернул документ или оставил его без движения из-за нашей ошибки в форме, реквизитах или составе приложений — переделываем бесплатно и в тот же срок.

Отказ от сопровождения

Если вы отказываетесь от сопровождения — возвращаем стоимость полных месяцев, оставшихся до конца срока сопровождения, включая продление без доплаты, но не больше числа месяцев в ступени.

Документ вам не нужен

Если по вашей ситуации документ не требуется, мы говорим это до оплаты. Разбор бесплатный, платить не за что.

Ошибочное списание

Деньги списались дважды или по технической ошибке платёжной системы — возвращаем излишне списанное.

Как запросить возврат

Напишите на iskbox@ulte.app с описанием ситуации. Возврат производится в течение 10 дней с даты обращения.